Analista de Chat Bot Senior | SC/SP

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa de tecnologia comprometida com o crescimento sustentável, apaixonada por inovação e sempre em busca de transformar o mercado com soluções criativas e eficazes.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, e esta vaga também está aberta para pessoas com deficiência.

Se você é movido(a) por desafios e resultados, queremos conhecê-lo(a)!

Atividades diárias:

• Acompanhar métricas como taxa de retenção, tempo médio de resposta e satisfação do usuário.
• Identificar falhas no fluxo de conversação e oportunidades de melhoria.
• Criar relatórios de desempenho e apresentar insights para otimização.
• Ajustar o NLP (Processamento de Linguagem Natural) para melhorar a compreensão do bot.
• Criar e revisar intenções, entidades e respostas automatizadas.
• Adicionar novas perguntas e respostas frequentes com base nas interações dos usuários.
• Realizar testes A/B para avaliar mudanças no chatbot.
• Simular diálogos para validar a precisão das respostas.
• Garantir que as integrações com APIs e sistemas externos estejam funcionando corretamente.
• Atuar na solução de falhas técnicas, como bugs ou indisponibilidade do chatbot.
• Trabalhar com times de desenvolvimento e suporte para corrigir erros.
• Garantir que o chatbot está alinhado às políticas e padrões da empresa.
• Registrar ajustes feitos no chatbot e manter um histórico das mudanças.
• Atualizar guias e materiais de treinamento para usuários e equipe.
• Pesquisar novas tendências em IA conversacional para aprimorar a solução.

• Diferencial já ter atuado com a plataforma Zendesk.
• Entender o negócio e o público-alvo para personalizar a experiência do chatbot.
• Capacidade de identificar tendências e antecipar melhorias na jornada do cliente.
• Experiência com ferramentas de análise como Google Analytics, Power BI ou Tableau.
• Capacidade de interpretar métricas como CSAT, NPS, retenção e taxa de fallback.
• Habilidade para criar dashboards e relatórios para tomada de decisão.
• Conhecimento em APIs RESTful para integrar o chatbot com outros sistemas.
• Linguagens como Python, JavaScript ou Node.js para personalização e automação.
• Experiência com bancos de dados (SQL ou NoSQL) para armazenar históricos de conversas.
• Experiência com plataformas como Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Bot Framework ou Chatfuel.
• Noções de machine learning para aprimorar a inteligência do chatbot.
• Habilidade para treinar e ajustar intents, entities e contextos para melhorar a precisão das respostas.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde (mensalidade paga pela empresa);
• Vale alimentação flexível;
• Day off no aniversário; 
• Vale transporte;
• Auxílio educação;
• Auxílio creche e babá;
• Convênio farmácia.